Aviso de privacidad

Proax · Proax One para iPhone · 8 de octubre de 2026

Responsable y contacto

SALEM INTERNACIONAL SA DE CV es responsable del tratamiento de datos personales para la operación de Proax. Las organizaciones que utilizan los espacios de trabajo determinan el contenido y las finalidades de sus propios registros, conforme a sus avisos y obligaciones.

Para soporte y asuntos de privacidad: soporte@proax.app. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos completos que no sean necesarios para tu solicitud.

Datos que se tratan

• Nombre, correo, identificador de cuenta, estado, permisos y pertenencia a espacios. Teléfono, domicilio y datos de contacto cuando se registran en los módulos habilitados.
• Contraseña protegida mediante hash y datos de acceso y seguridad, como sesión, dirección IP, navegador o dispositivo y registros de actividad y diagnóstico de errores técnicos.
• Contenido que agregan usuarios y organizaciones: tareas, comentarios, conversaciones, calendario, contactos, documentos, fotografías, videos y otros archivos.
• En recursos humanos, cuando tu organización habilita el módulo: datos laborales, puesto, contrato, salario, cuenta bancaria, RFC, CURP, NSS, IMSS, INFONAVIT, contactos de emergencia y documentos laborales o de identificación.
• Registros administrativos y financieros de módulos autorizados: compras, movimientos, importes, métodos y destinos de pago, datos de clientes y demás información relacionada.
• Consultas de soporte y privacidad, folio, fechas y estado de las solicitudes de eliminación.
• Si usas ProAsis, tus mensajes e historial, el contexto de la pantalla, los extractos pertinentes de conocimiento y los resultados de herramientas autorizadas.

Evita incluir datos personales sensibles en contenido libre o archivos salvo que tu organización cuente con el fundamento y las medidas adecuados para tratarlos.

Finalidades

Crear y autenticar cuentas; aplicar permisos; ofrecer los módulos habilitados; organizar información y colaborar; almacenar archivos; proporcionar asistencia solicitada; proteger la seguridad y disponibilidad del servicio; y atender soporte y derechos de privacidad. Las comunicaciones operativas se relacionan con el servicio utilizado. El tratamiento descrito no tiene como finalidad el rastreo entre aplicaciones para publicidad.

Proveedores e integraciones

Si activas las notificaciones en iPhone, Proax guarda un identificador de instalación y el token push que proporciona Apple, vinculados a tu cuenta y sesión. Se utilizan para enviarte avisos de actividad a la que tienes acceso, a través de Apple Push Notification service (APNs). La pantalla bloqueada muestra un aviso general; los detalles se consultan al entrar a Proax. Puedes desactivar estos avisos en la aplicación o en Ajustes de iOS. No se solicitan con fines publicitarios ni de seguimiento.

La aplicación utiliza Vercel y Railway para alojamiento y procesamiento, Neon para la base de datos y Cloudflare R2 para archivos. El correo de soporte se gestiona con Google Workspace. Los flujos de correo transaccional utilizan Resend; las funciones de mensajería o comercio habilitadas pueden emplear Twilio/WhatsApp y los proveedores correspondientes. Estos servicios reciben la información necesaria para la función utilizada, que puede procesarse fuera de México.

Los administradores y colaboradores autorizados de cada organización pueden acceder al contenido conforme a sus permisos. No agregues información de terceros sin autorización. Las comunicaciones o transferencias exigidas por una autoridad se atienden conforme a la ley.

Inteligencia artificial opcional

ProAsis utiliza OpenAI. Antes de compartir una consulta, el panel informa qué datos enviará y solicita tu permiso explícito. El permiso puede retirarse desde el panel y se reinicia al cerrarlo. Puedes continuar usando Proax sin el asistente. La información compartida incluye los mensajes y contexto necesarios para la consulta y las herramientas que tengas autorizadas.

Conservación

Los datos de cuenta y trabajo permanecen mientras se utiliza el servicio y sean necesarios para las finalidades descritas. No se aplica un borrado automático por inactividad. Al solicitar la eliminación, se revisan y suprimen o anonimizan los datos personales que ya no deban conservarse.

Los registros sujetos a una obligación legal concreta se conservan únicamente para esa obligación y durante el periodo aplicable, con acceso restringido. La respuesta al titular identifica las excepciones correspondientes. Los expedientes de solicitudes se limitan a la información necesaria para atenderlas y acreditar la respuesta.

Los registros de dispositivos para notificaciones se eliminan al desactivarlos y se depuran cuando la sesión ya no es válida. Los metadatos de entrega push se depuran a los 30 días. Los avisos ya entregados al sistema del iPhone pueden permanecer visibles hasta que los retires; abrirlos vuelve a comprobar tus permisos.

Las copias de respaldo se revisan según el ciclo de conservación del proveedor utilizado. No se promete un borrado instantáneo de todas las copias. Si una restauración recupera datos previamente suprimidos, se debe volver a aplicar la supresión antes de habilitar su uso ordinario.

Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes ejercer tus derechos ARCO, revocar el consentimiento cuando proceda o solicitar limitar el uso y divulgación de tus datos escribiendo a soporte@proax.app. Indica tu nombre, el correo de tu cuenta, el derecho que deseas ejercer y los datos o registros involucrados. Se solicitará únicamente la información necesaria para verificar tu identidad o representación y resolver el trámite.

Las solicitudes se responden conforme a los plazos y condiciones legales aplicables. Si afectan registros de una organización, SALEM coordina su atención con el responsable correspondiente. Se explicarán las limitaciones o excepciones que procedan y el resultado del trámite.

Eliminar tu cuenta desde la app

En Proax abre Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, introduce tu contraseña actual y confirma. Recibirás un folio y una fecha límite. La solicitud se atiende manualmente en un máximo de 30 días naturales y se confirma el resultado al correo de tu cuenta. Durante la atención la cuenta sigue activa; al concluir la eliminación perderás el acceso.

El trámite incluye la revisión de los datos personales asociados. No se limita a desactivar la cuenta. Si algunos registros deben conservarse por una obligación legal, la respuesta indicará cuáles y el motivo. También puedes contactar al correo de privacidad si ya no puedes iniciar sesión.

Cambios a este aviso

La versión vigente y su fecha se publican en proax.app/privacidad. Revisa esta página para conocer cambios relevantes en el tratamiento o los canales de atención.