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soporte@proax.app01 — Acceso y permisos
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No puedo iniciar sesión
Abre la app de Proax e ingresa con el correo y la contraseña de tu cuenta. Comprueba que estás usando la cuenta correspondiente. Si todavía no tienes acceso habilitado, consulta con la persona que administra tu acceso en Proax.
No recuerdo mi contraseña
Escribe a soporte@proax.app e indica el correo asociado a tu cuenta y qué ocurre al intentar entrar. Si Proax te solicita cambiar la contraseña al iniciar sesión, sigue el flujo que aparece en pantalla. No envíes contraseñas ni códigos de acceso por correo.
No veo un negocio, carpeta o módulo
Lo que puedes ver y hacer depende de los permisos asignados a tu cuenta. Consulta con quien administra el negocio si necesitas un cambio de acceso. Si crees que existe un error, indica a soporte el negocio o área afectada y la acción que intentabas realizar.
Me aparece “acceso denegado”
Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta. Si el mensaje continúa, contacta a la persona que administra tu acceso o escribe a soporte con el texto del mensaje y el área en la que aparece.
02 — Cuéntanos qué ocurre
Una consulta con contexto.
Para ayudarnos a entender el problema, incluye únicamente la información necesaria:
- El correo asociado a tu cuenta.
- El negocio o área de Proax en la que ocurre.
- La acción que intentabas realizar y el mensaje que aparece.
- El dispositivo y navegador o aplicación que utilizas.
Evita compartir contraseñas, códigos de acceso, credenciales de servicios o documentos sensibles. Si adjuntas una captura, oculta la información que no sea necesaria para explicar el problema.
03 — Privacidad
Solicitudes sobre tus datos.
Para consultas de privacidad o solicitudes de revisión, corrección o eliminación de información asociada a tu cuenta, escribe a soporte@proax.app.
Describe la solicitud y el correo de tu cuenta, sin incluir contraseñas ni información sensible que no sea necesaria.
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